Hvem passer på bagasjen din på reisen?
Når du sjekker inn bagasjen på flyplassen, er det mange ledd som fungerer sømløst slik at kofferten kommer fram til riktig destinasjon. Men hvem har egentlig ansvaret underveis?
Bagasjehåndteringen på norske lufthavner er et samarbeid mellom flere aktører. Avinor, flyselskapene, bakkeselskapene og sikkerhetsaktørene har ulike roller og ansvarsområder. For reisende kan det være vanskelig å vite hvem som gjør hva. Her forklarer vi hvordan prosessen fungerer.
Fra innsjekk til bagasjeanlegg
Reisen starter når du sjekker inn bagasjen din på flyplassen. På mange av Avinors lufthavner kan reisende skrive ut bagasjelapp ved å legge inn referansenummeret sitt, eller skanne boardingkortet på en innsjekkingsautomat før bagasjen leveres inn.
Når bagasjen er sendt inn på bagasjebåndet, transporteres den videre gjennom flyplassens bagasjeanlegg. Infrastruktur som bagasjebånd, sorteringssystemer og «bagasjehotell» forvaltes av Avinor.
Avinors ansvar er å sørge for at denne infrastrukturen fungerer slik at bagasjen kan transporteres effektivt og sikkert gjennom flyplassen.
Sikkerhetskontroll av bagasje
Før bagasjen kan lastes om bord i flyet, må den gjennomlyses i en røntgenmaskin.
Alle innsjekkede kolli blir gjennomlyst for å avdekke gjenstander som ikke er tillatt å transportere i lasterommet på passasjerfly. Dette kan blant annet være enkelte typer litiumbatterier, gassbeholdere eller brannfarlige væsker.
Sikkerhetskontrollen utføres av sikkerhetspersonell med kompetanse på farlig gods som jobber for å beskytte passasjerer, mannskap og fly – og dermed ivareta flysikkerheten.
Hvem frakter bagasjen ut til flyet?
Når bagasjen er klarert, overtar flyselskapets bakkeselskap – også kalt handling- eller ground handling-selskap.
Disse selskapene har ansvar for de operative tjenestene flyselskapene trenger mens de er på bakken, i dette inngår innsjekking, transport av bagasje mellom terminalen og flyet, samt lasting og lossing.
Flyselskapene inngår avtaler med slike selskaper og samarbeider tett med dem for å sikre at bagasjehåndteringen skjer på en trygg og effektiv måte.
Hvem har ansvaret hvis bagasjen blir forsinket eller skadet?
Selv om Avinor eier og drifter bagasjeanleggene på flyplassen, er det flyselskapet som har ansvaret for bagasjen din så lenge den er i transport.
Dersom bagasjen blir forsinket, skadet eller ikke kommer fram, er det derfor flyselskapet eller flyselskapets representanter på ankomstflyplassen som skal kontaktes.
Ved utfordringer knyttet til bagasjehåndtering bør de reisende gi tilbakemelding så raskt som mulig ved ankomst, slik at flyselskapet kan starte søk etter bagasjen eller behandle saken videre.
Kort oppsummert
- Avinor har ansvaret for bagasjeanleggene og infrastrukturen på flyplassen.
- Innsjekket bagasje blir gjennomlyst med røntgenmaskin og dermed sikkerhetskontrollert før avreise.
- Bakkeselskapene transporterer og laster bagasjen på vegne av flyselskapene.
- Flyselskapet har det overordnede ansvaret for bagasjen din under reisen.
- Ved forsinket, savnet eller skadet bagasje skal de reisende kontakte flyselskapet sitt, eventuelt det respektive handlingselskapet.
Bagasjehåndtering er et samspill mellom flere aktører. Målet er at bagasjen skal komme fram trygt, sikkert og til riktig destinasjon – hver eneste dag.